篇一：咨客部岗位流程咨客部咨客（迎宾）岗位职责：1. 按时着工装上岗，保持仪容，仪表良好，女生化淡妆。2. 准时参加班前例会，接受上级工作安排。3. 做好营业前的准备工作，做好本属区域的环境卫生。4. 了解熟悉场内的设施及合理行径路线。5. 了解本公司的消费情况，当日活动内容，促销活动等。熟记每天的订房记录，按规定做好订卡，订位，转卡，转位，取消卡的具体工作。6. 向顾客提供礼貌周到的服务，并按照工作程序正确带位。7. 对于客人的提问应主动回答，遇客人投诉或不满，应及时做出反映，并及时向上级报告。8. 牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。9. 有礼貌的接听电话订房，订座。咨客领位要求：1. 客人来到门口，希望很快就得到招待，咨客要主动热情上前招呼，迎接中,对于初次见面的客人，应向前一诚挚的态度去接待，使客人有受到重视与欢迎的感觉，对熟客的面孔要熟记，当某人光临时，要主动愉快的招呼说”xx先生/女士，晚上好“同时从容镇定的询问有否预定，询问客人的人数，然后引领客人，遇营业满场时，对前来之顾客，必须要有礼貌的招呼，
