咨询服务的基本程序(共4页).doc

上传人:晟*** 文档编号:6623983 上传时间:2021-09-10 格式:DOC 页数:4 大小:22KB
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咨询服务的基本程序咨询公司的服务程序一般为五个阶段,即:接洽阶段、签署合同阶段、正式咨询阶段、辅助实施阶段和追踪完善阶段。 接洽阶接洽阶段是服务的第一阶段,该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商,明确双方是否有合作的意向。1. 初步接洽这是咨询双方的初次接触,可能是客户慕名而来,可能是第三方介绍的,也可能是咨询公司自荐的。初次接触的方式可能是通过电话、也可能是上门,双方在取得初步了解和信任后,将尽早安排正式会晤。正式会晤一般在客户方举行。咨询公司派有丰富知识和经验的高级咨询人员前往,以便在短暂的接触中理解客户的要求和意图、介绍咨询工作、衡量受理能力、判断受理条件。正式会晤一般要与客户的主要决策人进行,时间为半天左右。为了解客户的要求,咨询顾问可要求对方企业提供相关资料。2. 研究回复为做出正确判断,咨询顾问除了与客户直接接触之外,还将做一些间接调查。客户也会对咨询公司进行适当的考察和评价。无论是否有合作意向,双方都应向对方做出正式答复。有合作意向时,咨询公司会向客户提出双方合作的初步方案,供客户考虑,否则,双方的接触到此结束。

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