品管圈手法之鱼骨图详解特性要因图也称鱼骨图，是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。绘制鱼骨图是护理质量管理中非常常用的方法，分享相关资料供学习。日本著名的品质管理专家石川馨曾说：“企业95%的品质管理问题，可通过全体人员活用七大品管（QC）手法得到解决。全面品质管理的推行，离不开企业各级、各部门人员对这些工具的掌握与灵活应用。”今天主要为大家介绍目前医院品管圈最常用的一个手法：特性要因图，也就是鱼骨图。定 义特性要因图（Cause andEffectDiagram）是由多人共同讨论，采用脑力激荡的方式，找出事情因（要因）果（特性）关系，详细分析原因或对策的一种图形。主要用来说明质量特性、影响质量的主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故又称“鱼骨图”。又因其为日本石川馨博士所发明，也称为“石川图”。作 用1. 过程改善、解析；2. 追查异常原因；3. 检讨作业标准；4. 教育培训及经验交流。种 类1. 原因追求型列出可能会影响过程（或流程）的相关因
