品管圈及PDCA质量管理知识一、什么是品管圈（QCC）?品管圈的定义是：同一个工作现场或工作性质相类似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小集团，称为品管圈（Quality ControlCircle，QCC）。二、什么是品管圈活动？品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法，全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动，称为品管圈活动。三、品管圈活动中如何组圈？组圈时应由同一工作现场或工作性质类似的基层人员组成，中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演支持、鼓励、关心辅导等角色。不同现场或工作性质截然不同的的员工最好不要组成一个圈，因为在讨论问题时将会造成困难。QCC小组一般由510人组成，人数太少，方案对策不全面，人数太多，意见难统一，效率好效果反而不明显。四、品管圈一般有哪些成员？品管圈的运作对于医院而言是全体成员的责任，在此活动下不同的成员有其不同的工作范畴，一般而言，品管圈成员可分为高阶主管、管理阶层、联络员、辅导员、圈长及圈员。五、辅导员的工作职责有哪些？1、了解品管圈小组对于活动
