一 售后服务宗旨1、 公司服务宗旨是建立一流的服务，树立海芙德品牌形象。2、建立热线服务中心，销售、服务专人负责制3、建立客户保障记录库，每月对于故障进行分析；给出解决方案4、故障分析结果要及时反馈给研发部、生产部。5、及时更改、完善研发流程、生产流程。二、售后服务职责1、记录客户的每次保障、跟踪故障处理过程2、定期对客户进行电话回访3、完成故障分析报告4、严格记录客户的保修期；对于已经超过保修期的客户，及时通知销售部进行后期服务的商定和本次故障处理的方案。5、每年一次顾客满意度调查6、考核和监督相关技术服务部门或人员的服务工作。三 售后服务要求1、公司建立电话、邮件、传真等接收途径2、要求服务人员必需在电话3声内接听电话，每10分钟接收一次邮件。5分钟内对传真作出响应3、响应时间必需控制在10分钟内，要严格记录保障时间和到每个环节的处理时间。4、在接听电话时： 要有耐心，说话要柔和 要理解客户急切的心理，在任何情况下不可以和客户吵架5、热线操作步骤n 第一 要询问客户的公司名称。
