1、*人力资源服务手册人力资源服务手册 1 / 16目 录一、 手册目的 .2二、 适用范围 .2三、 联系人及联系方式 .2四、 五险一金说明 .2五、 办理医保就医及报销 .2(一) 医保就医 .2(二) 医保报销 .2(三) 社保卡常见问题汇总 .5六、 办理住房公积金支取 .6(一) 办理住房公积金支取流程 .6(二) 住房公积金支取的条件 .6(三) 支取住房公积金所需提交的材料 .7(四) 住房公积金常见问题汇总 .8七、 办理北京市工作居住证 .9(一) 办理北京市工作居住证的流程 .9(二) 办理北京市工作居住证的条件 .9(三) 办理北京市工作居住证所需提交的材料 .10(四)
2、北京市工作居住证常见问题汇总 .11八、 附件 .13人力资源服务手册 2 / 16一、 手册目的为规范办公室办事流程，方便员工更清晰的了解人力资源相关政策，以便办公室为公司员工提供便捷、高效、准确的服务，特制订本手册。二、 适用范围北京*科技发展有限公司全体员工。三、 联系人及联系方式四、 五险一金说明入职*的员工在试用期即可享受五险一金福利， 五、 办理医保就医及报销(一) 医保就医就医时，请携带社保卡到选定的定点医疗机构或三级甲等医院、专科医院就医。就医时要使用社保卡进行挂号，收费时同样使用社保卡进行实时结算。参保人员未持卡就医的，当次的医疗费用医疗保险基金不予报销。(二) 医保报销1.
3、 报销形式1、员工入职当月正常缴纳社保后次月即可享受医保报销。2、直接结算：员工持社保卡就医后，只负担个人应负担的医疗费用，应报销的费用由医疗机构与医保部门直接结算。3、生育险报销：符和法定生育政策的女员工享受生育险报销，提供资料统一由办公室办理相关手续。报销需要提供的资料如下：（1）门诊类报销 北京市生育保险手工报销医疗费用申报结算汇总单 （一式一份，加盖公章） ； 北京市生育保险医疗费用手工报销申请表 （一式两份，加盖公章） ； 门诊收费专用收据、医保专用处方、明细清单； 医学诊断证明书、 北京市生育服务证或北京市外地来京人员生育服务联系单（生育保险专用） ，婴儿出生证明（均提供复印件）
4、；人力资源服务手册 3 / 16 各种证明材料或情况说明；（2）住院类报销 北京市生育保险手工报销医疗费用申报结算汇总单 （一式一份，加盖公章） ； 北京市生育保险医疗费用手工报销申请表 （一式两份，加盖公章） 住院收费专用收据、住院明细清单； 医学诊断证明书、 北京市生育服务证或北京市外地来京人员生育服务联系单（生育保险专用） ，婴儿出生证明（均提供复印件） ； 医院全额结账证明（北京住院费用） ； 异地医院级别证明（外地住院费用） ； 各种证明材料或情况说明；2. 门诊报销范围及比例参保人员在个人选择的医疗保险定点医院或专科医院，中医医院和三级甲等医院所发生的普通门诊、急诊费用。普通门诊，
5、急诊费用个人现金支付，发生的医疗费用要符合医疗保险报销的范围内，如需外购药品时，要先在定点医院开具专用处方并加盖医疗保险外购专用章，再到定点药店购药。一个自然年度内发生的普通门诊、急诊费用：在职人员累计超过 1800 元，1800 元以上的部分由医疗机构与医保部门报销 85%左右（注：费用指医保用药，自费药不在医保报销范围内） 。城镇职工基本医疗保险参保人员，除异地安置人员外，其他人员只有在出差或探亲期间在外地发生的急诊费用可以按照北京相关规定予以报销，由所在单位经办人到区县医保中心办理报销手续。同时还需提交异地急诊费用单位情况说明（单位盖章） 。3. 住院报销范围及比例参保人员在个人选择的医
6、疗保险定点医院或专科医院，中医医院和三级甲等医院发生的住院费用。一个自然年度内首次住院起付标准为 1300 元，以后每次 650 元。超过起付标准以外的费用，按下表比例报销：人力资源服务手册 4 / 16在职职工报销比例 在职职工报销比例 在职职工报销比例费用标准（三级医院） （二级医院） （一级医院）起付标准至 3 万元 85% 87% 90%超过 3 万元至 4 万元 90% 92% 95%超过 4 万元 95% 97% 97%4. 需进行传统手工报销的 4 种特殊情况持卡人遇到四种特殊情况，需全额现金垫付医疗费，然后进行传统手工报销：1、急诊没带社保卡；2、进行计划生育手术；3、所在企业
7、欠付医疗保险费；4、补换社保卡期间。在以上 4 种特殊情况下，参保人员就医时无须持社保卡，由个人现金垫付医疗费用，保留好医院的相关票据，确认姓名与本人姓名相符，并于规定时间内提交至办公室交由医疗保险经办机构进行报销。注：急诊没带卡的情况，一定要在所有相关的票据上盖急诊章，否则社保审核不予通过。5. 基本医疗保险不予支付的医疗费用 1、在非本人定点医疗机构就诊的；2、在非定点零售药店购药的； 3、因交通事故、医疗事故或者其他责任事故造成伤害的；4、因本人吸毒、打架斗殴或者其他违法行为造成伤害的；5、因自杀、自残、酗酒等原因进行治疗的；6、在国外或香港、澳门特别行政区及台湾地区治疗；7、门诊费用全
8、年累计在 1800 元以下的费用，及住院费用全年累计在起付标人力资源服务手册 5 / 16准（首次 1300 元，以后每次 650 元）以下的费用。(三) 社保卡常见问题汇总1. 领到卡后，发现卡内信息有误怎么办？答：发现此种情况，多为照片与本人不符，或姓名音同字不同等。凡属上述情况，持卡人应通过单位将社保卡交回区社保中心，由社保中心与首信公司联系，进行统一制卡。2. 社保卡丢了怎么办？答：持卡人的社会保障卡遗失后，可拨打社会保障卡服务热线“96102” （24小时服务）进行电话预挂失。也可持本人的居民身份证或户口簿到社会保障卡服务网点办理书面预挂失手续，或直接在社保卡服务网点及二级以上的定点
9、医疗机构设置的自助终端机上进行预挂失。预挂失的有效时间为 10 天，超过有效时限自动解挂。挂失人确定丢失的社保卡无法找回，需持本人的居民身份证到社会保障卡服务网点进行正式挂失，同时办理补卡手续。15 个工作日后，申请补卡人持本人的居民身份证或户口簿和新发与补（换）社会保障卡证明到社会保障卡服务网点领取社会保障卡。办理正式挂失后，不能再办理撤销挂失。3. 补换卡是否收费？答：收取工本费 20 元。4. 补卡后又找到丢失的卡片，原卡还能用吗？答：不可以。原卡已作废。特别提示：为保证大家及时正常就医，当大家发生社保卡损毁、信息有误、定点医院需修改等情况，请立刻向办公室提出办理申请。人力资源服务手册
10、6 / 16六、 办理住房公积金支取(一) 办理住房公积金支取流程1、员工转正后即可申请办理住房公积金支取事宜。2、员工在满足住房公积金支取条件的前提下，于每月的 10 号到 15 号之间填写 住房公积金支取申请单 （附件二） ，并将相关材料提交至办公室为大家统一办理。(二) 住房公积金支取的条件 购买、建造、翻建、大修自住住房的； 离休、退休的； 完全丧失劳动能力，并与单位终止劳动关系的； 出境定居的； 偿还自住住房贷款本息的； 生活困难，正在领取城镇最低生活保障金的； 遇到突发事件，造成家庭生活严重困难的； 进城务工人员，与单位解除劳动关系的（进城务工人员指的是农业户口的职工。如果是城镇户
11、口的职工，单纯因为离职是不能提取住房公积金的） ； 在职期间判处死刑、判处无期徒刑或有期徒刑刑期期满时达到国家法定退休年龄的； 死亡或者被宣告死亡的； 北京住房公积金管理委员会规定的其他情形。人力资源服务手册 7 / 16(三) 支取住房公积金所需提交的材料1. 职工一次性付款购买商品房、经济适用房、两限房，首次提取住房公积金时应提供：（1）购房合同的原件及复印件各一份；（2）购房全款发票的原件及复印件各一份；（3）提取职工本人的身份证原件及复印件各一份；（4）提取职工本人的银行储蓄账号。2. 职工贷款购买商品房、经济适用房、两限房，首次提取住房公积金时应提供：（1）借款合同的原件及复印件各一
12、份；（2）购房合同的复印件各一份；（3）首付款发票的原件及复印件各一份；（4）提取职工本人的身份证原件及复印件各一份；（5）提取职工本人的银行储蓄账号。3. 职工一次性付款购买二手房的，首次提取住房公积金时应提供：（1）房产证的原件及复印件各一份；（2）契税完税凭证的原件及复印件各一份；（3）提取职工本人的身份证原件及复印件各一份；（4）提取职工本人的银行储蓄账号。4. 职工贷款购买二手房的，首次提取住房公积金时应提供：（1）借款合同的原件及复印件各一份；（2）房产证的复印件各一份；（3）契税完税凭证的原件及复印件各一份；（4）提取职工本人的身份证原件及复印件各一份；（5）提取职工本人的银行储
13、蓄账号。人力资源服务手册 8 / 165. 北京办理外地买房的公积金提取时应提供：（1）购房合同（原件+复印件）（2）购房发票（原件+复印件）（3）贷款合同（原件+复印件）（4）身份证（原件+复印件）（5）公积金联名卡（原件+复印件）（6）外地购房提取住房公积金证明（盖公司公章） （样本见附件二）（7）个人社保权益记录（打印一年记录盖公司公章）：在社保网提前一天定制，第二天才能打印。特别提示： 主买房人为职工配偶的，提取住房公积金时，除以上资料外，还需提供结婚证的原件及复印件各一份、主买房人支取记录单。 本人银行储蓄帐号为公积金银行卡，目前有交通银行和招商银行。(四) 住房公积金常见问题汇总1
14、. 我要离开北京，住房公积金如何处理答：住房公积金是从职工的工资中代扣代缴的，对于缴存在住房公积金帐户中的余额，无论过了多长时间，都是归职工个人所有的，不存在作废的问题。如果您三、五年都没有工作单位和工资收入，那么住房公积金属于正常停缴。如果没有新单位新建立住房公积金帐户，原单位将对您的住房公积金办理封存。等到您符合提取条件的时候，可以向原单位申请提取。转移的必要条件就是有新单位新建立住房公积金帐户。2. 提取公积金一般需要多长时间？答：如果资料齐全，单位到管理部办理提取手续，审核工作当天就可以完成，审核通过后的 3 个工作日之后划账。 人力资源服务手册 9 / 163. 准备用公积金贷款买房
15、，但是首付不够，可以支取一部分公积金做为首付款吗？答：不可以办理支取。购房提取的前提是需要先购房，发生购房消费后，再提供相关购房材料办理支取手续。4. 异地买房可以支取公积金吗？答：可以。员工在异地买房，可以提供支取住房公积金所需提交的相关材料，在北京支取住房公积金，但不可办理公积金贷款。5. 个人能否办理住房公积金支取手续？答：不能。住房公积金帐户是在单位的住房公积金帐户下封存管理的，因此支取手续也应当由单位经办人来进行办理，个人不能去办理。6. 如果提前还完贷款还能否再支取公积金？答：在您累计提取额没有达到您的提取限额的时候，无论贷款是否偿清，都可以继续申请支取。 7. 一年可以支取几次住房公积金答：可以办理按月、按季度、按年度的约定提取。七、 办理北京市工作居住证(一) 办理北京市工作居住证的流程1、 员工在司连续工作满一年即可申请办理北京市工作居住证 。2、 员工在满足办理北京市工作居住证条件的前提下，于每月的 5 号到20 号之间填写北京工作居住证办理申请表 （附件三） ，由直管经理（职能组长）签字确认，并连同相关材料提交至办公室进行统一办理。(二) 办理北京市工作居住证的条件所学专业或岗位属于本市急需专业或岗位，且具备下列条件的人员可申
