哈尔滨市胸科医院服务明星方案14页.doc

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哈尔滨市胸科医院开展“三好一满意-选树优质服务明星”活 动 方 案为贯彻落实卫生部、省、市、局开展“三好一满意”活动精神,深化“以病人为中心”的服务理念,适应新形势对医务人员服务能力和服务水平的新要求,为人民群众提供高效优质的医疗护理服务,树立我院良好服务形象,经院长办公会讨论决定,在全院范围内开展“三好一满意-选树优质服务明星”活动。特制定活动方案如下。一、目的及意义医疗卫生行业是特殊的服务行业,要求医务人员具备较高的职业素养和服务水准,我们拟通过开展“选树优质服务明星”活动,不断创新服务理念、改进服务方式、规范服务标准、提高服务水平,给患者提供全方位、高水平、人性化的医疗护理服务。通过选树医德高尚、服务优秀的医护楷模,激励广大医务人员爱岗敬业,锐意进取,立足本职,恪尽职守,更加尊重和关爱病人,以精湛的技术、优质的服务、高尚的品格重塑医务人员新形象。二、活动范围、时间第一批开展活动范围:临床各病房第二批开展活动范围:全院各临床科室第三批开展活动范围:全院所有科室(包括职能科室)此项活动于2011年6月正式开展,每逢双月进行一

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