唐山市住宅物业服务等级标准(共28页).docx

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资源描述

唐山市住宅物业服务等级标准1. 综合服务(处理物业服务合同范围内的公共性事务)等级服务内容特级1.1签订规范的物业服务合同,在显著位置公示企业营业执照及资质证书、物业服务事项、服务标准、收费标准等相关信息。1.2小区依据合同合理配置岗位、人员以及相关设施、设备、工具。1.3项目负责人应经过系统的物业管理专业培训,有6年以上物业服务企业部门负责人或者同等岗位工作经历。1.4工作人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范,管理人员、服务人员、操作人员分岗位着装。1.5有固定的办公场所,按照户数、栋数、服务面积等设置专职客服,接待、服务时间不少于12小时(含节假日),其他时间设置值班人员;有完整的咨询、报修、投诉受理台账,设置并公示24小时服务电话。1.6物业服务方案、各岗位工作标准等在相应场所公示;有具体的落实措施和考核办法,有完整的培训体系,分岗位定期组织培训、考核。1.7受理咨询、投诉、报修等8小时内答复或者处置完成率100%。1.8每年至少一次采取入户走访、业主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式的服务工作调查,综合覆盖率90%以上,形

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