售后服务培训计划方案37页.doc

- 1.1.售后服务承诺 1.1.1.免费维保期 我司承诺提供 3 年的免费质保服务， 在该期间软硬件出现故障， 我司提供免 费维护、升级或更换服务。 质保期满后， 我司将继续提供系统长期维护及技术支 持，只收取材料成本费，免人工费，主要零配件送达时间不超过3 天，每超一天 按日设备的检查费赔偿。 1.1.2.维护响应时间 运行中出现故障时，我方依据接收到的维护通知，对问题进行及时的服务 响应，接到甲方发出服务通知后，工作日随叫随到， 法定节假日 8 小时内派技术 人员到达现场解决问题，使其恢复；对设备出现的较大问题，解决时间不超过2 个日历日；在保修期内，如设备出现故障，在2 个日历日内完成维修工作，否则 更换新机。 1.1.3.本地化服务机构 我司在新疆自治区设有本地化服务机构， 有维护人员能及时响应服务； 同时 我司可以安排 1 名技术人员在交警总队驻场，按照要求进行驻场维护，提供7