1、供 应 商 指 导 手 册Rev:V1亚马逊中国2012 年 05 月I亲爱的供应商，供应商手册旨在为您提供您所需要的所有亚马逊配送的必要信息。供应商手册旨在提供对我们成功合作最为关键的操作领域概要，其中包括详细的信息及与将您的产品订单、准备货、装货、配送至亚马逊库房有关的指南。遵守这些要求是保证您的产品有效地通过我们的供应链并最终到达客户的关键。阅读全部手册对您是必要之举，尤其是上面提到过的部分。 没有遵守供应商手册规定的要求将可能导致亚马逊拒绝配送，由供应商支付退货费用，及由于供应商的不符合要求行为而产生的评估费用。尽管我们理解此文件所涉及之处未必都对所有供应商有所应响，您仍需要仔细阅读我
2、们的订单流程、物料需求、 包装需求、及配送需求以便保证我们尽量高效率地收到您的货物。如果您需要此手册任何部分的附加资料请与供应商运作部门联系， 请用电邮 确认您已阅读并了解供应商手册的内容。此致，亚马逊中国Amazon ChinaII目 录1. 简介 .12. 新品设置和图像/照片提交步骤 .23. 订单 .24. 包装要求： .85. 常见问题解答 .116. 产品及标识标记 .147. 危险品相关要求 .148. 附件 - 供应商平台的订单管理 .159. 附件 - 残品标准 .20III1. 简介本手册适用于所有的亚马逊产品。请特别注意，因每个产品有不同的要求。为了区分类别，这本手册已经
3、被广泛分成媒体 (Media) 和非媒体产品 ( Non- Media)。 “Hardlines“将出现在非媒体产品，包括消费电子产品、家居、厨房、草坪和花园、办公室，”Consumable” 包括美容，保健及个人护理、个人护理器具、玩具及婴儿，”Softline” 包括服装 /箱包、鞋靴、钟表、珠宝。媒体产品包括: 书籍 DVD 音乐 软件 视频游戏本手册适用非媒体产品包括以下内容：: 服装/箱包 美容 电子产品 杂货 保健及个人护理 家居装修 珠宝 厨房 草坪和花园 办公 个人护理电器 鞋靴 体育用品 玩具及婴儿 钟表12. 新品设置和图像/ 照片提交步骤1. 新品设置费用亚马逊中国会就某
4、些与亚马逊编码（ASIN）设置过程有关的服务对供应商收费。目前，亚马逊仅就以下所提及的费用向供应商收费。 亚马逊以后还可能会通知您收取其他的额外费用。 供应商将按需要提供产品样品以便亚马逊建立完善的商品信息（包括产品的照片、任何相关数据编辑等）亚马逊会从付给供应商的商品采购费中扣除这些费用。扣除费将在汇款单上显示，此汇款单会进一步详细说明供应商商品发票所示的费用，并将详细说明扣除费用及应用参照码，除非亚马逊和供应商另有协议。2. 图像/照片提交步骤图像对客户的采购决定有直接的影响。添加准确、高质量的产品图像会令您有效促进销售。供应商目前有可通过供应商平台门户网站上传图像。若想获取更多的信息，请
5、与您的产品经理联系。2.3 照片费用对绝大多数的产品分类来说，如果某个供应商没有为某一特定产品提供图像 ，或照片不符合亚马逊的质量要求，亚马逊就会为此产品拍照并向供应商收取费用3. 订单3.1 下单亚马逊将提交采购定单（PO），供应商可以通过一个或多个下列方法确认采购订单: 电子数据交换(EDI) Vendor Central 供应商平台3.2 通过电子数据交换（EDI）管理订单 Order Management via EDI电子数据交换是亚马逊首选的订单提交方法。电子数据交换连接的目的是用来高效地传输、接收和答复采购订单、发票、发货通知及类似的其他与交易有关的信息。所有经由电子数据交换的订
6、单答复都必须在 2 小时内完成（或者根据您与亚马逊共同协议的设置）。供应商应该每天检查他们的电子数据交换帐号以确保没有尚未被确认的采购订单。请注意亚马逊每个采购订单仅只接收一个订单答复/确认。您必须确保您了解您支持的产品线所特有的某些 EDI 要求。请就 EDI 说明参考供应商平台的资源中心(https:/) 并就附录 G 参考经营和法律要求。23.3 通过供应商平台管理订单供应商平台是一个供应商自助服务的平台。平台中包括一系列应用软件，有助于供应商与亚马逊自动化交易。供应商平台的关键功能是接受采购订单，确认要发送的产品，更新发送日期。这使我们能够及时更新我们的发货日期。卖方通过供应商平台收到
7、所有订单必须在24小时内予以确认。您将收到一封电子邮件通知您，订单已经发送， 电子邮件中将提供一个链接到供应商平台。该系统将引导您查看每一个新的未经确认的采购订单，以及需要确认的订单数量和发货日期。附加功能正在不断推出。请定期检阅供应商平台通知或与您的产品经理沟通.3.4 替代和转换产品请注意亚马逊不接受任何形式的替换产品 （替换产品的定义为与订单上所订购产品相似或具替换性质的新品，例如：一代商品相关的二代商品）。如果您的产品有升级或者其他任何变化，请与您的产品经理联系，一个新 ASIN 将会被创建。即使当确认采购订单时所订购的产品无货但是另一个极其相似的产品有库存，也请不要交付任何替换或转换
8、的产品； 所有亚马逊运营中心在唯一条形码识别系统下工作，订购与确认的产品必须和进货产品完全匹配。3.5 价格 Prices采购订单中指定的价格包括所有采购订单指定的应用税收，销售佣金及所有其他从属费用，除非采购订单另有所指。任何价格提升或减少都必须按照供应商和亚马逊的合同传达给亚马逊。3.6 确认和订单满足订单满足的明确规定，其包括以下内容： 包括订购的确切产品，如， 相同的 EAN/ISBN/ASIN/UPC/目录号码。替代（包括新添加）产品是不允许的。如果产品有变化或者差异，不要发货并应马上联系您的采购代表。 仅包括采购订单确定的确切产品数量。请注意亚马逊是以单件数量下达订单而不是以箱为单
9、位下达订单 采购订单指定发货时间段。采购订单上的发货时间段表示亚马逊期望收到采购订单上产品的时间段。 不同于供应商发货时间段， 计算方法是从采购订单上最早可能进货日期开始至最近期望进货日期结束。采购订单可以晚于指定的发货时间段进货，但若如此，预估进货日期（EDD）必须更新（见 3.7.3 节） 保证在采购订单取消日期以内到货。迟于采购订单取消日期到货的产品可能会被退货，并由供应商支付由此产生的费用。请参考 3.7.4 节的采购订单的取消。亚马逊可能会选择在采购订单指定的取消日期之前取消订单。请不要交付任何已经被通知取消了的产品。如果被取消的产品正在进货流程中请马上与您的采购代表联系。3 发货到
10、采购订单上规定的运营中心。请注意到亚马逊在中国有多个运营中心，并且产品可能会被要求发货至其中任何一个运营中心。 无残损到货。请保证运输质量和商品完整。任何产品的可用性残损或外观的不完美都会被定义为损坏，并可能被拒收。所有订单账户设置都要服从单个采购的要求，以下是一般订单账户规则.3.7 订单确认3.7.1 获取订单：非 EDI 供应商从 http:/ 中查询订单。3.7.2 确认时间：订单生成 24 小时之内供应商收到订单后,需在24小时之内在Vendor Central（供应商平台）上对订单进行确认,只有在订单状态为“已确认” 的情况下 ,才可以预约，库房才可以正常收货;3.7.3 确认要素
11、：产品名称，数量， 到货时间，码洋、供应商 SKU 、实洋及其折扣（如果折扣有问题，请先联系相应的采购确认， 不能自行更改 vender central （供应商平台上的数据），订单确认过程中需要对“ 供应商库存状况”进行选择 ，定义及其注释如下订单选择内容 定义 注释接受并确认可发货 订购商品可以发货取消 尚无可供库存 订购商品尚未到货取消 考虑重印 现在无货，正在考虑加印 （出版物）或订制 （其他商品）取消 缺货 订购商品暂时缺货取消 产品无效 订购商品有误，商品代号不正确 ISBN有误或者属于非本社商品取消 销售区域限制 订购商品有误，商品受销售区域规范 无该商品的销售权或受区域限制，如
12、合作书等情况取消 无此商品出版销售权 订购商品有误，商品受出版权规范取消 永久缺货 订购商品永久缺货不知是否已停产已经停产断货不会再有的商品，设取消 断货已停产 订购商品已售完也已停产置后停止订单取消 已停产 订购商品已停产确认预计到货时间（EDD）时：如果是老品，请根据库存确认。正确设置到货时间（EDD），这个和预约时间无关，但是订单会在设置的到货时间之后14 天关闭；如果是新品，请根据新品的印出时间，确认到货时间。可以分批到货。请注意不能把没有库存的新品订单确认成零。3.7.4 正常商品订单有效期： ；如果未及时确认采购订单, 未被及时确认的订单会在订单发出日起14天后关闭; 已经确认的订
13、单，在超过供应商确认的交货期14天的订单， 系统会自动将订单关闭，关闭后的订单不允许再送货；如果不能在订单有效期内送货，请及时在Vendor Central（供应商平台）修改预计交货日期（EDD），以避免订单关闭；3.7.5 对于确认送货的商品要求 100%到货请注意供应商平台可以更改已经确认的订单数量，数量只能减少，不能增加,可以分批到货。具体订单确认操作，请参考附件一.3.7.6 采购订单或产品取消采购订单或产品取消通常在一个采购订单或采购订单上的产品未结时间长于 EDD 的时候，或未在协议的超时时间段内到货的时候产生 。取消类型有两种： 自动取消自动取消采购订单或采购订单上产品的目的是为了防止采购订单长时间内处于开放状态，因此而阻止亚4
