第一节 汽车产品售前服务一、售前服务的概念:是指在汽车产品售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客的过程中为顾客提供的所有服务。二、售前服务的目的:1.创造优美舒适购车环境,展现服务品质2.引起顾客的注意,激发顾客购买兴趣3.充当顾客参谋，增强顾客的购买信心4.取得顾客的信赖和购买。三、售前服务的作用:争取潜在消费者提高成交率提高客户满意度树立企业良好形象4、 售前服务的具体内容:(一)接待客户:通常要做以下的准备1熟悉企业：企业的历史、团队、经营的产品、资产规模、企业文化和获得荣誉等 。2熟悉车辆：构造原理、制造工艺、性能特点、操作方法、保养维修及交易条件等。(二)咨询服务1咨询服务的过程中收集的信息：客户的个人情况 、过去使用车的经验 、对新车的要求等。2咨询服务的注意事项认真倾听、关注需求、真诚建议 、介绍利益。（三）展示和介绍车辆 1. 介绍车辆的方法 ：六方位介绍法、目录介绍法 、问题对应法、试驾体验法 介绍车辆时要避免的情况：强迫购买、催促成交、专业知识缺乏、
