售后咨询技巧-试题答案8页.docx

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资源描述

1.美妆店老板林总认为消费者购买之后就可以不用理会了,因为钱已经赚到了。如果有售后问题,直接赔点钱就可以了。该说法是否正确?正确错误2.林峰在天猫店铺购买了一双鞋子,反馈未收到商品,商家联系快递公司,快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收,商家需要提供什么凭证?快递签收底单,上面有王大妈的签名签收底单(有王大妈的签名)以及物流公司红章证明,证明收件人授权王大妈签收物流显示签收的流转记录截图物流公司提供的内部截图,显示“收件人授权王大妈签收”3.小方帮助公司在天猫店铺定制了一批文化衫,但是收到货后,小方找到了更便宜的卖家,所以想申请七天无理由退换货,卖家应该如何处理?同意退换货,店铺支持7天无理由退换货,所以可以退货同意退换货,顾客主观问题造成的退换货是可以退货的,店铺好的服务最重要拒绝退换货,定制商品不属于七天无理由退换货范畴拒绝退换货,因为价格高低不是退换货的理由4.消费者小A给了店铺一个差评,小美积极沟通,最终小A答应修改成好评,但是发现有效时效过期了。请问消费者在评价后多久内可以修改中差评?20天

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