售后技术支持和服务方案5页.doc

服务方案 面清晰的售后服务范围对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下方面内容。业务支持和维护提供硬件与软件的全面故障处理,售后维护,系统分析,保修.故障处理故障处理主要包括故障定位和故障解决。故障处理是针对独立案件而提出的服务请求设置。每一个作为服务请求提出的故障解决要求，都要经过技术支持服务体系管理，最终获得故障的解决。如因技术人员的处理不当，造成招的损失，承诺负责相应的赔偿责任。故障处理的服务范围包括但不限于：n 系统运行、升级期间出现故障及时到现场进行处理、解决；n 在系统出现非停机性质的故障如系统运行缓慢时的处理；n 涉及操作