考试项目：售后客服与管理试题编号：3-2-1湖南竞网1. 客户异议分析本案例属于哪种类型的投诉？服务投诉针对这种投诉，客服处理客户异议的思路是什么？尽快解决，了解网站打不开的具体原因，尽快帮助网站重新打开，并给与道歉补偿。如为公司的原因，要向客户说明为何会出现这样的问题，请他谅解并会尽快解决。如为客户原因，要告知问题所在。怎样才能解决。2客户异议处理步骤1先告诉客户是因为网站未备案，才导致服务无法正常进行。话术1亲，您好，经我们核实后，查明是因为贵公司没有进行前期网站备案，所以有关部门才对网站您进行了关闭。步骤2告诉客户怎样做才可以重新打开网站。话术2您只需要把网站备案的相关资料按流程进行提交后，审核通过就可以打开网站了。步骤3帮助客户进行备案。话术3如果您对网站备案流程不熟悉的话，我们将派一名技术人员协助您完成备案。步骤4告诉客户大约需要的时间。话术4我们将在20个工作日内尽快解决您的问题。感谢您的来电，我们将竭诚为您服务。2. 客户回访和关怀尊敬的客户：
