文件名称售后服务人员培训管理办法文件编号生效日期1、目的完善售后安装/保养/维修人员的内部培训方案，提升售后人员的专业技能，提升公司售后质量。2、适用范围 公司总部专职售后人员、公司兼职售后人员、办事处/经销商委培售后人员。3、权责A、董事长：批准本制度；B、常务副总：制定本制度、监督本制度的实施；C、技术部：制定安装、维修手册；并进行安装/维修方面的培训与考核及必要的售后支援；D、生产部：现场实物安装/调试的培训与考核；公司储备售后人员的培训与考核；安排储备售后人员对售后的支援；E、工艺工程部：编建摸底考试题、培训考核题、组织实物维修考核；以实物为基础，培训机器的保养/故障分析/故障维修等培训；必要时的售后支援；F、售后部：组织本部人员摸底考试，编制售后人员培训计划，协调职能部门进行培训，跟进培训人员的培训过程、培训考核结果，根据考核结果与出差安装/维修机器的实际能力，提出人员职/级（等）划分意见；对办事处/经销商售后人员作出年度培训计划；对办事处/经销商零时安排回厂培训的人员组织摸底考试，安排最佳的培
