售后服务体系方案-3页.doc

目 录1工程售后服务方案21.1服务响应时间21.2定期维护保养21.3现场排除故障或技术指导21.4紧急异常情况的及时处理32人员培训32.1培训时间、地点、内容3售后服务体系方案1 工程售后服务方案如我公司有幸中标，我公司对所承担的项目将实行长期的追踪服务，以解除业主的后顾之忧。我公司将为本工程提供为期一年保修服务，以及提供系统发生故障后 小时内到达现场的售后服务，在保修期内我公司将为 工程 中由我公司提供的设备提供免费维修，并且在为部分易损设备存有备件，确保一旦由于设备硬件引起的系统故障时，通过更换设备及时使系统恢复运行，提高用户的投资效益。保修期外我公司只收取设备硬件成本价，免费为客户提供永久的技术支持和维修服务，真正做到完工不完责任。1.1 服务响应时间 服务响应时间为 小时， 我公司提供热线服务，在接到报修电话后 小时内到现场提供服务，一般线路故障在 小时内排除。 24小时内使故障系统恢复正常。1.