售后服务保障措施公司售后服务宗旨“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”为建立一套完善的售后服务体系和严格的管理制度,以使业主方的售后服务工作得到有力保障。公司设售后服务部,对外保证用户的每一个请求均有及时、唯一和有效的响应,对内负责协调内部资源,杜绝一切推诿和延误。公司的售后服务是指公司营销的产品及工程施工所涉及的产品,包括以下五个方面:l 服务响应l 维修服务l 维护服务l 备品备件供应l 技术培训客户名称: 电话请求网络请求相关软、硬件厂商维修组技术支持组售后服务部一、服务响应1、响应服务的主要内容:远地诊断;了解问题所在;提出解决方案;产品使用及操作特性说明;技术文件说明;协助解决提高性能的要求;提供系统性能调整的信息;提供待解决问题的状况;提供服务期内的自主软件免费升级。2、服务响应方式技术热线电话;夜间及节假日热线电话: 网络服务支持;现场支持服务。3、响应时间:为保证用户
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