售后服务及培训大纲(共3页).docx

售后服务及培训大纲一、 售后服务意识培训1、 培养积极主动的售后服务意识2、 售后服务技巧3、 掌握有效的售后服务原则4、 坚实的技术基础二、 售后服务技巧培训1、 客户沟通技巧2、 客户投诉处理3、 售后服务礼仪培训4、 沟通时应保持的姿态三、优质的售后服务培训1、让售后服务体现在售后服务行为中2、激情售后服务3、主动售后服务4、客户投诉的目的5、让客户满意的策略四、用户培训及技术支持1、根据需求提供适当的用户培训内容2、及时提供产品和技术的更新信息售后服务中心电话服务回访跟踪备件库服务工具技术人员资源配置现场培训现场服务网络提供产品和技术的更新信息售后服务组织结构图售后服务意识服务重要性真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象