十七售后服务与维保方案17.1. 售后服务方案17.1.1. 售后服务理念我公司的服务理念是：1、 达到“业主的完全满意”为最终服务标准。2、 服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行 。3、 向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。4、 建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。5、 树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2. 保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属
