售后服务和技术支持实施方案作为国内知名的系统集成企业，我公司领导一贯高度重视每一项工程的售后服务。作为工程承包单位，我公司将严格遵循招标书及合同的规定，向业主提供系统正式交付使用1年内免费保修、维护和技术咨询服务,1年后有限免费服务的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持的延续。一、 工程技术支持及维护1.1 定期维护保养在保修期内，我公司负责提供技术维修人员和维修材料，作定期维修保养。根据各系统的运行情况，及维修程序，执行系统的维修服务：包括对设备的例行检查，调试设备，替换不正常的设备。1.2.现场排除故障或技术指导应业主要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种问题。保修期结束后，实行终身维修服务，设备如有损坏，将仅收取更换的零配件成本和少量的人工费。1.3备件我公司将优先保证用户的备件供应，并可负责为用户安装更换。1.4保修期内为保持系统的正常运作，对设备进行维修或更换的工作，包括：提供材料、清理物料及劳务等。保修期内提
