售后服务承诺 售后维护作为网络改造建设的重要部分，我们公司制定了完善的售后服务策略，针对日常运作问题、网络升级功能调整、突发事件响应等事件做出详细规范的操作流程，以保障业务正常和信息数据安全。 l 服务方式及响应时间 我们公司提供724小时的热线支持服务、远程支持服务、现场服务等服务方式。l 1.2热线支持服务 用户的相关人员，将网络故障或技术咨询服务请求，通过公司客户服务热线电话给支持工程师，将得到公司技术支持工程师的即时服务。 以传真或电子邮件的形式报告给我们公司支持工程师，保证客户在4小时内得到公司技术支持工程师以口头和文字形式的及时回复。l 远程支持服务 我们公司专门设有专门的远程支持服务系统，可以随时接入用户网络处理各类问题，进行故障诊断，确保售后服务的及时高效。 远程服务的拨入权限和密码由用户完成，未经客户许可，无法进入客户网络。此外，我们公司对客户的各种数据资料承担保密义务。l 现场服务 根据现场的紧急情况，我们公司工程师在规定时间内到达用户现场，提供现场服务。 1)
