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售后服务方案xxxxx管理中心2017年10月24日目 录1. 服务制度保障32. 服务内容42.1 远程技术支持服务42.2 现场服务42.3 系统升级和系统改造42.4 技术培训52.5 紧急技术服务2.5.1紧急情况处理52.6 故障件维修和更换52.7 代理维护服务63. 服务管理73.1 维护73.2 故障处理73.3 升级改造73.4 维护配备83.5 维护程序84. 组织体系104.1 售后服务网络104.2 人员安排105. 响应时间承诺111. 服务制度保障我公司作为国内领先的IT服务提供商，有着一套执行良好售后服务管理度，在这套售后服务管理制度的指导下，公司技术支持服务体系在业界一直深受用户的肯定和好评。公司的售后服务管理制度包括客户满意、总体管理、组织保障、全面质量、长效跟踪5大部分。在XX项目中，我们在我公司现有服务体系的基础上，秉承“以客