（一）售后服务承诺1.质保期：在1年的质保期内，对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。质保期过后2年内，继续为投标设备提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。质保期过后1年内，投标人将继续为投标设备提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。2维修响应时间：在接到用户维修通知后1小时内响应，2个工作日内排除故障（节假日照常服务）。3设备维修和保养：在设备的设计使用寿命期内，保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用、所有软件终身免费升级。4.设备安装调试：免费安装调试、人员培训、技术支持。定期进行用户回访，及时处理用户意见。（二）售后服务体系“用户第一，服务至上”是公司始终坚持的经营宗旨，以优惠的价格为用户提供优质产品，优良服务是公司一贯奉行的经营方针；“专业、诚信、及时、周到、热情、高效”是公司永远遵循的经营理念 公司自成立以来，一直以客户需求为导向，为客户创造价值的核心理念
