售后服务文档5页.doc

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资源描述

售后服务承诺书一、我司多年服务于车载GPS生产及营运领域,积累了丰富的行业经验,并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系,拥有较大的客户群。我们希望能积极参与同招标方及相关单位的多方位合作,本着真诚合作的原则,以我们在专业领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证,为您提供优质的技术支持与售后服务。我们作以下郑重承诺: 1.1 服务理念顾客至上永远视顾客之需求及满足为工作的最终目标,树立良好的企业形象。质量意识推行全面质量管理,以优质的产品及服务,满足顾客的需求和期望1.2 星级服务承诺a)2小时内到达现场b)3小时安装检修时限c)365天24小时人工热线服务d)97%以上设备完好率:根据客户要求,节假日加派人手专人驻点, 保证设备完好率在97%以上。e)1+3服务团队:成立1个项目服务团队,专门跟踪本项目的售后服务工作,由3个部门共同支持(客服+技术+维修) f)监控软件免费使用且终身免费升级 g)全新备用终端设备随时替换 h)1+3流动服务网络:天河区特设维护中心+3辆故障抢修车全天候待

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