售后服务工作流程及管理制度一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公 司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度, 提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。二、售后服务内容(售后服务涉及到第三方供方的由其提供售后 服务承诺)1、根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装 配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏, 无偿为用户维修或更 换相应零配件。 2、对保修期外的产品,通过销售中心报价(包括零配件,人员出 差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组织人员对 产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品 的使用情况,征求用户对产品在设计,装配,工艺等方面的意见。 5、宣传我公司的产品及配件。三、售后服务的标准及要求 1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念, 要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。 2、在服务中积极,