售后服务补充协议甲方：杭州万向职业技术学院乙方：上海田之金计算机科技有限公司针对“城市轨道交通运营沙盘模拟控制系统”项目的售后服务相关事宜，经双方友好协商，签订本协议。1. 针对该项目，乙方提供为期3年的质保期，终身维修。质保期自验收交付之日起计算。2. 质保期内：1) 由乙方提供的沙盘硬件设备和沙盘控制软件，在既有功能的基础上，用户使用过程中发现的问题，乙方接到甲方通知后，立即响应若不响应，如何处理？；需要在现场解决问题的，在1个工作日内到达现场解决，一般问题12小时内解决；特殊情况下不能在规定时间内修复的，与甲方协商确定方案后实施。2) 由乙方提供的“城市轨道交通ATC行车调度仿真软件”，在既有功能的基础上，根据用户使用的反馈问题，及时如何界定“及时”进行更新升级。3. 在质保期满后，乙方继续负责该项目的维护，保证长期的零配件供应，为用户提供优质迅速的服务，只收取成本费。在接到甲方维护通知后，乙方立即作出响应，首先以电话或邮件的形式进行技术支持，如遇热线不能解决的问题，则于24小时内派遣工程师抵达用户现场解决问题。4. 乙方针对该项目中的
