售后服务部管理制度(共4页).doc

德鲁克咨询（济南）有限公司文件编号版 次第1版主题环境绩效监测和测量控制程序页 码第- 4 -页共4页修 改第 0 1 2 3 4 次售后服务管理制度第一章 总则第1条 为更好提升服务质量，规范企业操作体系，更好的服务于各销售部门日常工作，特制本制度。第2条 凡是本公司与客户合作产生退回的产品及退回工厂的产品均遵循本制度操作。第3条 职责1、负责客户退货的接收清点工作；2、负责公司退货售后、维修工作；3负责公司配件仓库的管理、产品补配跟进工作；4、负责整理退货仓库产品与大仓库的调拨、与采购对接退回工厂、与主管领导沟通滞销处理的工作；第二章 退货管理制度第4条 凡是下列情况的产品，允许退货：1、客户接收到我司货物，在托运处查看出现破损，无法正常销售的，原则上客户可以拒收直接返回；2、客户接收到我司货物，3天之内出现质量问题，拍图片确认，我司无偿接受退货；