售后服务维修记录表(共3页).doc

售后服务维修记录表使用说明1、 同一故障同一服务人员维修时，使用同一张维修记录表，保证故障记录的完整2、 同一故障同一人员维修成功后，才由客户对服务人员进行满意度打分3、 同一故障换人维修时，后续人员使用新的维修记录表，维修完成后与前一人员的维修记录表放置在一起4、 同一故障换人维修时，未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记为50分，不由客户打分5、 以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分：服务站上报了进口或自制件配件库存计划，但配件未到货OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题产品质量原因造成不可维修售后服务维修记录表提交人： 提交时间： 年 月 日设备名称设备型号出厂编号交验日期单位名称负责人联系电话工地名称设备主管联系电话故障前用户操作：故障现象：故障判断技术流程记录：故障处理记录：故障处理结果：序号配件名称规格型号旧件