售后部奖罚制度一、目的为进一步规范公司售后部业务流程， 加强售后部的管理，提高售 后部服务质量，特制订本制度。二、适用范围售后部所有员工。三、制订原则本着按劳取酬，多劳多得的原则，实现薪酬与考核挂钩，充分调 动售后部所有人员的工作积极性，提高客户满意度，提高奖惩透明度， 使售后服务工作合理有序进行。四、考核标准以岗位目标任务完成情况及流程执行作为考核标准。五、岗位工作内容1、遵守公司各项制度及流程；2、配合客服完善用户资料，按客服派单要求，保持与客户的良 好沟通，上门为客户安装、调测设备，并向用户讲解相关产品的使用 方法和注意事项，包含售后维护工作，上门服务严格按照公司相关要 求执行；3、保障工程按时限完成，当日17:30前需要通过微信反馈客服， 并与次日8:30前将工作情况反馈上级及客服，当日工作需进行合理 安排；4、售后人员及时与客服人员的沟通，当日工作需要推迟必须及 时反馈给客服，客服与客户应当及时说明情况;5、保障工程施工质量，达到行业施工标准及公司要求；6、按公司仓库管理要求，办理材料、设备的出入
