售后服务管理制度1.doc

家居股份有限公司文件名称售后服务管理制度文件编号 QEMSGL302-2015版号A/0生效日期2015年04月10日页码 9/8售后服务管理制度 受控状态： 持 有 者: 分 发 号:编制： 日期：2015.4.1审核： 日期：2015.4.1批准： 日期：2015.4.1一、服务人员服务规范1 目的服务人员在服务前、服务中、服务后的行为；规范所属管理机构对其进行考核的原则、方法特制定本规定。 2 范围本管理规范适用于公司所有售后服务人员（包括代理服务人员）。3 职责规范本公司售后服务人员及代理服务人员服务标准，并要求相关人员按标准服务。4 工作程序4.1服务前准备工作的要求：4.1.1上门服务前，首先与用户约定具体上门时间，如果是上门维修则需了解故障情况，以便确定所需调换的配件。 4.1.2上门服务前必须检查自己的仪容仪表，要求穿戴