售后服务管理制度诸城市金泰食品机械有限公司一、售后服务基本原则： 1、客户找到谁，谁就是第一责任人，要负责到底直至客户问题解决。 2、售后服务人员在不有损公司利益的前提下尽量维护客户利益。3、售后服务人员电话应保持开机，以保证客户和公司能在第一时间找到你。4、售后服务人员应有一个良好的精神面貌，为公司树立良好的企业形象。5、售后服务人员应对客户信息严格保密，如有泄漏一经发现严肃处理。二、售后基本行为规范：1、售后服务人员在接到出差通知后，应首先跟客户取得联系，了解客户是否具备安装调试所需要的锅炉、电源、气源、水源等条件，并以短信形式确认。跟客户确认好时间、地址后买票出行。2、售后服务人员到达客户现场后应先去查看设备，若有运输损坏需拍照并上报公司。3、售后服务人员在设备安装前应再次跟客户确认报检事宜。4、售后服务人员在任何情况下不得与客户发生争吵，要维护好客户关系，尽量帮助客户。5、严禁不懂装懂，坑蒙欺骗客户，不得向客户乱许承诺。6、安装时应亲力亲为，要求布局合理，严禁上搭下挂，认真听
