售后服务管理办法及工作流程图7页.doc

上传人:晟*** 文档编号:6626385 上传时间:2021-09-10 格式:DOC 页数:7 大小:43.50KB
下载 相关 举报
售后服务管理办法及工作流程图7页.doc_第1页
第1页 / 共7页
售后服务管理办法及工作流程图7页.doc_第2页
第2页 / 共7页
售后服务管理办法及工作流程图7页.doc_第3页
第3页 / 共7页
售后服务管理办法及工作流程图7页.doc_第4页
第4页 / 共7页
售后服务管理办法及工作流程图7页.doc_第5页
第5页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

售后服务管理办法(一) 本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。 (二) 本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。 (三) 各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司制度办理。 (四) 售后服务部为本公司商品售后的策划单位,其与公司其它各部门之间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (五) 售后服务的工作流程,归纳为以下四个主要环节:签订合同注册客户档案验收合同项目竣工文档、资料进入保修期的维修保养服务售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目循环到签订合同或 补加合同。 (六) 本公司售后服务的目标分为下列四项: 1.有费服务(A)凡为客户保养或维护本公司完工工程,而向客户收取服务费用者属予此类。2.合同服务(B)凡为客户保养或修护本公司完工工程,依本公司与客户所订立保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。 3.免费服务(C)凡为客户保养或维护本公司完工工程,在免费维护期内,免向客户收取服务费用者属于此类。

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。