售后服务管理手册(共38页).doc

XXXXXXXXX公司售后服务管理手册XXXXXXX有限公司售后服务管理手册 文件编号：版 本：发文日期：编 制审 核批 准目录第一章 管理手册颁布令4第二章概述52.1公司售后服务管理简介52.2手册控制要求62.3 适用范围72.4术语和定义7第三章管理手册概述93.1公司宗旨93.2服务理念和承诺93.3管理目标10第四章管理体系104.1售后服务战略104.2管理体系范围114.3售后服务管理体系和过程114.4管理过程关系13第五章 作用、职责和权限145.1领导作用145.2 售后服务管理组织机构155.3岗位职责和权限165.4售后服务管理方针16第六章 策划176.1售后服务管理的风险和机遇1