售票员工作流程图1页.doc

售票员工作流程图按要求着装、佩证和化淡妆要求：岗前准备工作须在上岗前就绪岗前准备工作检查票据、零钞、保险等工具的准备情况整理电脑桌面、做好每日清洁卫生关 机交 接清查结账检查设备关闭电路交换登录程序工作交接着装、佩证班次调整造成的废票设备故障造成的废票问候旅客，接进车票系统查询、交待清楚退票、交付余款废票处理退 票操作失误造成的废造成的废票交付车票、余款、退出系统上票、打印、收款、唱款、打印问清站点、进入系统查询联网售票退票、废票处理售票工作撕下车票、检查车票票面、交付车票、余款开 机打开微机电源、检查售票设备询问到站等，做到“四问”唱收票款、当面验钞问候旅客、接进票款登录系统、核对票号岗前准备、提前10分钟进入系统1、已检过的车票不退不换。2、班车开车2小时以前办理退票，按票价面额的10%核收退票费。3、班车开车2小时内办理退票，按票价面额的20%核收退票费。4、