商业街物业管理方案(共11页).doc

目录一、项目架构及岗位简介.2二、各岗位的具体工作安排.3三、阶段性进场方案.5四、物业费收费模式7五、特色化服务11一、 项目架构及岗位简介项目经理1人保洁6人保安13人工程3人客服3人项目负责人：1名负责整个项目的管理工作，代表物业与开发商代表、商户代表、商业专家共同组成商户管理委员会。每月初组织商户代表召开一次商户座谈会，就整月的活动计划及现场布置做一下规划。客服：3名日常接听接待来电来访商户，并协调其他部门帮助商户解决问题，客服两名员工工作时间为交叉工作制，两名员工工作时间为早7:30-11:30,13:00-17:00;另一名员工工作时间为13:00-16:30,17:00-21:30。客服人员只能周一到周五任选一天休息，但确保每天7:30-21:30都有客服值班工程：3名主要负责日常公区巡查、商户报修，