商业运营全套管理制度(共18页).doc

商业运营管理制度组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度目 录第一章：前 言第一部分 运营概念3第二部分 运营部工作范畴3第二章：运营部组织架构、人员编制和岗位职责第一部分 组织架构第二部分 人员编制第三部分 岗位职责【1】运 营【2】客 服第三章：工作流程【1】商业运营启动流程【2】商业运营部搭建流程【3】商管部工作流程【4】客服部工作流程【5】招商、运营、物业工作衔接流程【6】运营、物业、客服工作衔接流程第四章：管理制度【1】人事行政管理制度【2】商户管理制度【3】环境卫生管理制度第一章 前 言第一部分 商业运营概述商业运营简而言之是整个商业体量（城市综合体、商业街、商场等等）的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在