商业银行CRM需求规格说明书35页.docx

xx商业银行CRM系统需求规格说明书审 核 人_批 准 人_引言4第1章.总则61.1.概述61.2.业务组织管理结构71.2.1.组织机构图7第2章.系统实施需求框架82.1.建立客户信息管理模型82.2.建立客户关系管理模型82.3.建立客户关系管理信息分析模型9第3章.客户信息管理113.1.个人客户资料管理113.1.1.个人客户基本信息录入清单113.1.2.个人客户工作信息录入清单143.1.3.个人客户家庭信息录入清单（含经济信息待扩展）153.1.4.个人客户联系信息153.1.5.贷款客户合同管理173.1.6.个人客户账务传票管理173.2.对公客户资料管理173.2.1.营业执照相关数据定义173.2.2.客户行业属性维护223.2.3.对公贷款客户合同管理233.2.