商务礼仪培训.doc

商 务 礼 仪 培 训目 录一 商务礼仪的重要性二 遇见领导的礼仪三 仪容和服饰礼仪四 前台接待礼仪五 电话礼仪六 电梯间礼仪七 握手礼仪八 交换名片礼仪九 谈话礼仪一、商务礼仪的重要性商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。比尔.盖茨曾经说过这样一句话：“企业要内强素质，外塑形象。”企业的每个员工是企业的活体广告，在和别人进行交往的时候都代表了企业的形象，个人素质的提高可以塑造良好的企业形象，形象就是效益，既是经济效益也是社会效益。中国有句古话：礼多人不怪。在商务交往中，遵守礼仪规范可以给人以友善、真诚、可信赖的感觉。在共同的礼仪规范背景中，能对自己有清楚的定位，沟通会更加方便和有效。二、遇见领导的礼仪尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动热情