商务礼仪教案5-4(共6页).doc

常州交通高级技工学校教案用纸首页学科公共关系与礼仪第五章 日常交往礼仪第3节 电话礼仪组长审批授课时数两课时授课方法启发式教具授课日期授课班级教学目的知识目标：了解电话礼仪的作用、原则、使用方式掌握移动电话的使用方式能力目标：掌握移动电话的使用教学重点和难点重点：难点：复习提问见附页布 置作 业见附页课 后小 结教学内容、方法和过程（另附页）常州交通高级技工学校教案用纸附页教 学 内 容 、 方 法 和 过 程【旧课复习】【新课导入】电话礼仪随着生活节奏、工作效率的加快提高，电话日益成为现代人工作生活必备的沟通工具。我们有必要介绍一下电话礼节，让大家学会正确地使用它。否则，如果不熟悉或不讲究电话礼仪，很可能导致双方都不愉快，给我们的工作生活带来诸多不便。电话作为一种只闻其声、不见其人的人际沟通，不可能像面对面的人际交往那样可以一下子