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商务礼仪培训一 销售礼仪 1.拜访前的准备电话预约以声音塑造形象拨打电话，准备充分考虑时机，提出预约面带微笑，声音愉悦从容告别，礼貌挂机2.热情问候礼貌进入客户处所称呼得体适当的目光接触3.自信握手握手前保持手的干净清洁、要摘除手套注意握手的顺序右手相握、适度用力、单手与女士相握4.礼貌入座礼让尊者，客随主便落座后不要随意翻看顾客东西、借参观之名进入顾客私人空间、随意吸烟适时告辞 5.交谈礼仪听SOFTEN的倾听原则S微笑（smile）O准备注意聆听的姿态（Open Posture）F身体前倾（Forward Lean）T音调（Tone）E目光交流（Eye Communication）N点头（Nod）说有分寸地交谈展现专业风采零干扰原则谈话掌握分寸不宜选择哀伤的、政论性的话题交谈，谣言与闲话当然更不合适问销售面谈五不问不问年龄不问收入不问婚姻不问信仰不问健康6.服务礼仪服务三原则