商品售后服务评价体系详解29页.doc

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GB/T 279222011ICS 03.080.01A 00中华人民共和国国家标准GB/T 279222011商品售后服务评价体系Evaluation system for after-sales service of commodity(释义)2011-12-30发布2012-02-01实施发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14评价原则25评价指标26评价的方式与方法5参考文献8前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。本标准起草单位：中国商业联合会商业标准中心、北京五洲天宇认证中心

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