商场应急预案(共14页).doc

商场突发事件应急预案紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速有效的处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作的办公室、营运部及安管部必须具备的能力和素质。一、 紧急事件的种类1. 地震应急预案2. 火灾3. 突然停电4. 流行病、传染病5. 人身意外6. 抢劫、盗窃7. 示威、暴力及骚乱8. 投毒、中毒9. 重大事件二、紧急事件处理小组总指挥（总经理）副总指挥（副总经理）领导小组（各部门经理）通讯联络、后勤保障组（办公室）紧急抢险组（招商、企划部）安全疏导组 （营运部）救护组 （财务部）图1紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练。真正做到对突发事件有准备、有预防。紧急事件处理小组的组织名单、岗位分配由总经理办公室备案。（如图1）