商场服务台工作职责服务台人员在商场营运主管领导下进行工作,其职责:1、认真学习落实物业公司的管理制度,维护物业公司和员工利益,强化主人翁意识,立足本职,遵章守纪,协助主管做好安全消防服务工作。2、听从领导,服从管理,虚心好学,积极上进,按购物咨询、人工存包、广播找人、开据发票、便民服务、接听电话、礼品馈赠、物资保管的服务范围,文明用语、文明服务、文明接待、文明送行。3、积极参加物业公司和商场组织的政治业务活动,严格遵守物业公司、商场有关规章制度,按时上下班,不得无故迟到、早退,不得脱岗、串岗、空岗,精神饱满,精力集中,按规定着装挂牌,履行职责,认真处理好日常服务工作,为消费者提供无可挑剔的服务,把物业公司的承诺落实在本职岗位上,出现违规、违纪问题,按物业公司管理制度处理。4、服务台是物业公司和商场的服务窗口,要坚持微笑服务,认真细致做到口勤、眼勤、手勤、腿勤,标记好顾客投诉,商品退换业务,达到顾客满意。5、妥善保管好顾客存放的物品,因责任心不强,工作不认真,给顾客造成物品损坏或丢失,由当事人负责赔偿。6、加强票据管理,按规定要求,为顾客开据发票,不得