商场营业员培训手册 目 录第一章营业员守则2一、总则2二、细则2(一) 仪容仪表2(二) 日常营业行为规范3(三) 售货服务要求3(四) 店面纪律4(五) 营业员出入证管理要求5第二章经营管理6一、商铺管理6(一)卫生管理:6(二)道具、模特、店招、美陈、POP 管理:6二、商品管理6三、日常经营管理7(一)进、退场时间及管理:7(二)商品进出广场管理:7(三)兜售商品、派发传单管理:7(四)店内照明、音响及其它管理8(五)POP 管理8第三章消防(安全)管理9一、用水、用电、用气、空调安全管理9二、消防(安全)管理9三、电梯(货梯)管理9(一)电梯使用9(二)货梯使用10四、治安(刑事)事件、突发事件管理10(一)内部营业人员纠纷处理:10(二)治安(刑事)事件处理:10(三)突发事件处理:10
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