商场营业员培训手册17页.doc

商场营业员培训手册 目 录第一章营业员守则2一、总则2二、细则2（一） 仪容仪表2（二） 日常营业行为规范3（三） 售货服务要求3（四） 店面纪律4（五） 营业员出入证管理要求5第二章经营管理6一、商铺管理6（一）卫生管理：6（二）道具、模特、店招、美陈、POP 管理：6二、商品管理6三、日常经营管理7（一）进、退场时间及管理：7（二）商品进出广场管理：7（三）兜售商品、派发传单管理：7（四）店内照明、音响及其它管理8（五）POP 管理8第三章消防（安全）管理9一、用水、用电、用气、空调安全管理9二、消防(安全)管理9三、电梯（货梯）管理9（一）电梯使用9（二）货梯使用10四、治安（刑事）事件、突发事件管理10（一）内部营业人员纠纷处理：10（二）治安（刑事）事件处理：10（三）突发事件处理：10