管理学原理 第七章 沟通 本章要点 v7.1沟通概述 v7.2组织中的信息沟通网络 v7.3沟通障碍 v7.4沟通的原则 v7.5沟通技巧 v7.6冲突管理 7.1沟通概述 v沟通是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送 者通过一定渠道，以语言、文字、符号等表现形式 为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、 传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 v沟通的特点： 沟通首先是意义的传递 信息不仅要被传递到，还要被充分理解 有效的沟通是双方准确地理解信息的含义 沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程 一项对财富 500强公司高层 经理的调查发现：人际沟通 技巧是公司雇用高级员工时 最重要的考虑因素。 组织三要素 v巴纳德认为：正式组织是人们自觉的、有意的、有 目的的一种协作。 共同目标 协作意愿 信息沟通 正式组织的三要素 管理者角色 v管理者角色是指管理者应该具备的行动或行为所组 成的各种特定类型。明茨伯格总结出管理者的 3类 10种角色。 v人际关系角色：跟其他人有关以及礼仪性和象征性 的职责，该角色产于管理者的正式权力和地位。包 括代表人物、领导者、联络人 3种角色。 v信
