六大价值观的定义 客户第一 客户是衣食父母 尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中 为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推 诿 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上， 最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然 团队合作 共享共担，平凡人做非凡 事 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完 成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论； 决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全 予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要 的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工 作，充分体现 “ 对事不对人 ” 的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士 气和氛围 拥抱变化 迎接变化，勇于创新 适应公司的日常变化，不抱怨 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面 影响和带动同事 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路 创造变化，并带来绩效突破性地提高 诚信 诚实正直，言行坦荡 诚实正直，表里如一 通
