1、质 量 手 册编 制: 审 核: 曾陈新杰 批 准: 陈兴庆 受控状态： 编 号： 2017-4-28 颁布 2017-4-28 运行 -有限公司 颁布文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码章 节 号 标 题 页 数0.1 颁 布 令 40.2 管理承诺 50.3 质量方针 60.4 管理者代表任命书 70.5 质量负责人任命书 80.6 顾客代表任命书 90.7 公司简介 100.8 质量手册的管理 121 范 围 131.1 质量管理原则 131.2 过程方法简述 151.3 PDCA 简述 162 引用标准 183 术语和定义 194 组织环境 2
2、34.1 理解组织及其环境 234.2 理解相关方的需求和期望 234.3 确定质量管理体系的范围 244.4 质量管理体系及其过程 255 领导作用 275.1 领导作用和承诺 275.2 方针 305.3 组织的作用、职责、和权限306 策划 326.1 风险和机遇的应对措施 326.2 质量目标及其实现的策划 346.3 变更的策划 347 支持 35文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码7.1 资源 357.2 能力 417.3 意识 427.4 沟通 437.5 形成文件的信息 448 运行 468.1 运行策划和控制 468.2 产品和服务要
3、求 478.3 产品和服务的设计和开发 498.4 外部提供过程、产品和服务的控制 518.5 生产和服务的提供 538.6 产品和服务的放行 598.7 不合格输出的控制 609 绩效评价 619.1 监视、测量、分析和评价 619.2 内部审核 649.3 管理评审 6610 改进 6810.1 总则 6810.2 不符合和纠正措施 6910.3 持续改进 71附件一 主要过程识别表 72附件二 顾客导向过程和支持过程相互关系矩阵图 73附件三 顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式 74附件四 质量管理体系程序文件清单 75附件五 职能分配与过程关系表 77附件六 公司组织机构图 83附件
4、七 公司领导岗位职责表 84附件八 各部门岗位职责见表 87附件九 质量目标过程绩效项目一览表 92文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码0.1 颁 布 令振兴科技有限公司(以下简称本公司)的质量手册根据IATF16949:2016 质量管理体系汽车生产件及相关服务件组织应用ISO9001:2015 的特别要求以及本公司的实际情况编制，并符合国家的有关法律、法规和各项政策的规定。本公司全体员工必须严格执行本质量手册和其它质量管理体系文件的规定，确保质量管理体系、质量、技术和成本的持续改进。并负有以下责任：1）积极参与质量管理体系的各项活动，在自己的工作中
5、贯彻质量方针，为实现公司的质量目标，持续改进质量管理体系的有效性以及产品质量、过程能力和过程绩效而努力；2）以顾客为关注点，满足顾客要求，提高顾客满意，超越顾客期望；3）严格执行体系文件，防止一切与质量管理体系要求不一致的情况发生；4）本公司鼓励并支持员工的创新精神。员工发现的有关质量管理体系的任何改进机会和其它问题，应及时通过规定的渠道向公司提出；为了确保按照 IATF16949:2016 的要求建立、实施、维护并持续改进质量管理体系，各部门负责人必须按照 IATF16949:2016 和本质量手册的要求进行工作，担负起本部门内的推行、指导及监管的职责,将公司质量管理水平提高到一个新的高度。
6、本质量手册从 2017 年 4 月 28 日起正式实施。总经理： 2017 年 4 月 28 日文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码0.2 管理承诺在此承诺: 我们全体员工将贯彻执行本质量手册,实现公司的方针和目标,以确保公司能够不断地向顾客提供一流的产品、优质的服务，并符合相关法律法规的要求。通过组织机构图和工作职责，我们对质量管理体系中每个职能进行了规定。质量方面的承诺：公司以“以您为中心，以我为半径，让您最满意”作为经营理念。体现了以顾客为关注焦点的经营承诺。关注顾客的需求，不断向顾客提供满意的产品和服务，使我们公司持续发展壮大；体现了持续改进、
7、精益求精的经营思想。追求创新、持续改进，不断提高产品质量，让顾客满意，树恒动品牌。公司以“标准是底线，我们要做得更好”作为质量理念。标准是底线：就是达到标准只是起点，我们要超过标准，做得比标准更好；我们要做得更好：就是我们做的要超出期望，不断进步，追求卓越。总经理：2017 年 4 月 28 日文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码0.3 质量方针1 质量方针：追求卓越品质，满足顾客需求，打造恒动品牌；持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。公司质量方针注释：a) 确保产品的可靠性，保证产品的一致性，追求产品的精致性；b) 现有产品通过提档升级，达到国
8、内先进水平；引进、吸收国外先进动力技术，不断创新，创造世界领先水平的动力产品；c) 持续改进，满足和超越顾客对质量的不断需求。2 质量目标：a) 产品出厂试验一次交检合格率98；b) 顾客满意度90；c) 顾客抱怨处理及时率 100%。3 质量承诺：质量保证 供货及时 服务到位 顾客满意总经理： 2017 年 4 月 28 日文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码0.4 管理者代表任命书为了保证我公司按 IATF16949：2016 标准建立的质量管理体系能有效运行并得到持续改进，现任命公司副总经理陈国保为管理者代表，并授予以下职责和权限：1、确保按照
9、IATF16949：2016 质量管理体系要求建立、实施和保持质量管理体系：1）协调质量手册、程序文件的编写及修订工作；2）推进、协调及监督质量管理体系在各相关部门的有效实 施，督促各部门在执行中偏离要求的纠正措施的落实；3）确保质量管理体系实施的必要资源及运行正常有效。2、向总经理报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求：1）定期监控质量管理体系运行情况，及时评审其有效性、适宜性并提出改进措施或方案；2）有计划的推进质量管理体系的改进工作，确保其运行更简洁、更有效、适宜。3、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识：1）确保在公司质量管理体系中建立内、外部顾客满意度调查、评价以及改善体系；2）有
10、计划的展开各种宣传、交流以及研讨活动，促使全体员工提升顾客满意的意识。4、负责公司质量管理体系的日常事宜和与外部各方的联络工作：1）负责组织内部质量管理体系审核和第二方评定审核工作。2）负责与认证机构和咨询机构的定期联络，及时了解外部环境的变化及影响。总经理： 文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码2017年 4月 28日0.5 质量负责人任命书为确保公司产品质量（包括生产过程的不同阶段、所有的作业班组（如有白/夜班）或过程符合要求，特任命公司副总经理陈国保为公司质量负责人。质量负责人的职责1) 对不符合规范要求的产品或过程，负有纠正措施的职责和权限，有
11、权命令停止生产。2) 对所有班次的生产操作，指定或委派当班质量代表，以确保产品质量。总经理： 2017 年 4 月 28 日文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码0.6 顾客代表任命书兹任命-为顾客代表，以确保顾客的要求在公司质量目标的确定、产品/过程设计开发、实施纠正和预防措施等过程中得到充分体现和满足，其职责和权限有：1、参与公司质量目标的确定、相关培训的策划、纠正和预防措施的实施；2、参与产品和过程设计开发、参与特殊特性的选择、项目节点的管理；3、参与生产件和工程认可、放行；4、负责就产品相关事宜与顾客进行沟通；5、负责在公司内部传递顾客的呼声。总
12、经理： 文件编码 Q/NC.G2100-2017版 本 1 修改次数 0质量手册页 码2017 年 4 月 28 日0.7 公司简介振兴科技有限公司（简称恒动）成立于 2011 年 6 月，是中央企业中国振兴集团有限公司控股的子公司，是在原南昌凯马柴油机有限公司基础上由中国振兴集团、南昌市政府、投资基金等股东共同出资组建。公司坐落于京九大动脉的中心城市南昌市。公司目前注册资本金 5.8 亿元。现占地面积 233 亩，总建筑面积 4 万余平方米，拥有现代化的总装、试制、生产基地和办公大楼。近一年来，公司斥巨资从德国引进的发动机项目已列入江西省和南昌市“十二五”规划重点项目，占地 1000 亩的项
13、目一期工程即将开工建设。公司主要生产“南昌牌” X105、凯尔 NC110、凯悦NK115、6A/B、NC493 系列柴油机 (功率段为 17.5kW 一 147kW)和电站(功率覆盖从 1kW 一 500kW)及天然气发动机（125KW-206KW），广泛用于汽车、工程农业配套、船舶、军工、行业电源等领域。 X4110Z 型柴油机获国家科委技术开发优秀成果奖，X6110A 型柴油机获国家科委技术开发优秀成果奖X105 系列柴油机获全国科技大会科技奖，X4105B 型柴油机获国家优质产品银奖。X6105B 型和X6110 型柴油机获省优质产品奖，X4105B 和 X6110 型柴油机被国家机械工业部认定为机械工业节能产品。X2105B 柴油机荣获第二届北京国际博览会铜奖。60 年来， “南昌牌”柴油机及发电机组在全国柴油机行业中享有很高的荣誉。 “南昌牌”柴油机及发电机组曾多次为国庆大阅兵，
