1、客服代表-售后操作手册一、查询订单（订单处理）功能说明通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题用途a) 查询顾客订单的信息b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段操作说明1、 点击【订单】-【订单处理】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来注：可按 backspace 将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态1、 系统状态详解搜索不到-线上订单（
2、淘宝或者是其他网店）没有进行审核未确定未支付-代表手动下的订单没有执行到款未确定 已支付 -代表订单已经经过审核，等待打印已确认已付款已支付-订单已经打印，尚未验货发货已发货 已支付- 代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看2、 日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退款日期：对应系统的退款时间，以点击退货为准验货日期：对应系统中的验货时间，以验货为准（即验货动作就有记录，不针对验货结果）二、
3、查询订单（订单查询）功能说明通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题也可以通过顾客的订单金额限制来查询用途a) 查询顾客订单的信息b) 查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段c） 可根据金额限制来查询顾客的信息操作说明1、 点击【报表】-【订单查询】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家 ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来注：可按 backspace 将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息
4、、套装信息及订单详细信息2、 套装商品情况点击【套装单件】可以查询到套餐对应的单品信息3、 订单详细信息点击【订单信息】可以查询到订单的详细信息三、手动下订单到款功能说明可以查询到商品的库存以及商品的采购到货情况，可以手动下订单并执行到款，通知打单员打印用途查询商品的实时库存以及商品的采购到货情况可以手工下订单完成线下业务或者是补发等售后业务操作说明1、 点击【订单】-【下订单】2、 通过关键字搜索，比如说产品编号、条形码、产品名称、厂家货号均可以搜索出来相应的商品3、 说明：库存：系统中的理论库存（订单审核员审核完成之后就会扣减）图片库存：订单导入系统后可以扣减（可通过参数设置，有已付款订单
5、是否扣减、未付款订单是否扣减和未付款订单多少天扣减三种参数搭配）总在途库存：采购已经下单采购的商品库存产品简介：如果没有采购，则为产品的正常简介，如果已经有了采购订单，会显示预计到货时间4、 将所选择的商品点击【加入购物车】或者是双击即可完成购物车商品的添加也可通过【从 EXECL 导入产品 】导入，XLS 列头如下，表名为 sheet1品牌 编号 产品名称 规格 条形码 数量注：其中条形码和数量为必填，其他均可选填5、 生成订单确认订单的商品和数量无误后可以点击【生成订单】方框处订货数量可以自行修改在订单界面填写相应的收货信息，如果是淘宝上的订单可以直接使用【分析数据】点击详情，然后将顾客的
6、信息复制进入编辑窗口【分析数据】即可注：如果是换货订单，需要选择【订单类型】为换货，并且在【原始订单】处填写上原始的订单编号如果需要统计售前客服的业绩，需要在【业务员】中填写售前客服的帐号6、 到款操作在生成订单界面如果已经确认商品的金额无误，可以直接点击【确认到款】如果商品金额需要修改，需要在【订单】-【订单处理】中修改商品单价四、复制订单功能说明可以将已经处理的订单重新生成一个未付款的订单用途快速完成订单的复制，可减轻售后补发订单的繁琐操作操作说明1、打开【订单 】-【订单处理】2、对勾选上的订单点击【复制】注：如果是勾选上多笔订单，复制第一条订单的数据3、对复制的订单进行编辑在关键字处通
7、过产品编号、名称或条形码等搜索相关产品勾选上要添加的商品后，点击【添加物品】对要删除的商品指向蓝行点击【删除】对已经确认修改好的订单点击【执行复制】此时订单已经复制完毕，可以在订单处理中查询到复制后的订单五、售后订单处理顾客退款处理遇到买家申请退款的订单，需要在 E 店宝中查询订单处理到哪个环节，可在【网店工具】-【订单预处理快递单打印】中搜索买家 ID搜索出来的订单状态共有以下几种：待处理-预退款单 如果已经确定要退款，将订单状态修改成已取消待处理-已确认已付款 如果已经确定要退款，将订单状态修改成已取消已导入-已确认已付款 和订单打印员沟通，检查是否正在打印，一般由打印员来作废订单处理完-已确认已付款 需在【订单】-【订单处理】进一步确认订单仓库中的状态 如果订单为未发货状态，可直接【作废】如果订单已经发货，需要追回订单，并且将订单执行【退货】-【退货到货】仓库相应订单的商品需要返回放入销售货区 六、售后管理功能说明本功能用于更好的管理售后问题，可以看到相应的售后报表用途a) 查询顾客订单的信息b) 更好的管理或跟踪售后问题操作说明1、点击【客户 】-【售后管理】2、搜索客户订单
