团队服务程序习题6页.doc

第三章 团队服务程序习题一、填空题1旅游团队是指通过_或者_，采取支付_或_的方式，有组织地按_进行旅游消费活动的旅游者群体。2旅游团队接待业务是指旅行社依据与旅游中间商或旅游者达成的_，对旅游团队在旅游全过程中的交通、食宿、参观游览及娱乐、购物等活动进行组织、安排、落实的过程，整体业务是由_共同完成的。3入境旅游团的导游服务集体组成包括了_、_和_，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。4国内旅游团的导游服务集体主要由_和_，有时在特殊景区还可能包括定点导游员。5出境旅游团导游集体的构成为_和_。6导游集体的主要任务是为顺利实施_，为旅游者提供_服务和相关的_服务，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实好旅游者在吃、住、行、游、购、娱等方面的服务工作，处理旅游过程中的各种问题。7为确保旅游团队接待质量，根据导