1、QM-01 质量手册 版本：A1第 1 页共 51 页XXX 公司（ 依 据 ISO9001 标 准 编 制 ）质量手册文件编号/版本： QM-01 A1 编制/日期： YYY 2017 年 05 月 22 日 审核/日期：ZZZ 2017 年 05 月 22 日批准/日期：ZZZ 2017 年 05 月 22 日 生效日期： 2017 年 05 月 23 日 受控状态：受控 非受控本文件为本公司的资产，非经本公司的同意不得复制或摘录，当公司要求回收时应交回本公司.QM-01 质量手册 版本：A1第 2 页共 51 页文件更改记录表更改标记 版次 更改日期 更改页码 更改内容 更改单号 修改人
2、 批准人01 A0 2017.1.1 无 首次发行 20170101 YYY ZZZ01 A1 2017.5.22 39 特殊过程 20170501 YYY ZZZQM-01 质量手册 版本：A1第 3 页共 51 页第一章 总则1.1 封面 1.2 目录 1.3 颁布令 1.4 委托与授权1.5 更改记录表第二章 质量管理体系概述 2.1 公司简介 2.2 质量方针和目标 2.3 公司质量、环境管理体系组织架构2.4 职责和权限 2.5 质量管理职能分配表第三章 概述 3.1 范围及主题内容3.2 引用标准3.3 述语和定义3.4 质量手册管理办法 3.5 文件分发名册第四章 组织环境4.1
3、 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程第五章 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量管理方针5.3 组织的角色、职责和权限5.4 业务计划第六章 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划第七章 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人和资源7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境和污染控制7.1.5 监视和测量资源7.1.6 组织的知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通QM-01 质量手册 版本：A1第 4 页共 51 页7.5 形成文件的信息第八章 运行8.1 运行策划
4、和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通/信息交流8.2.2 与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的确定8.2.3 与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求的评审8.2.4 与产品和服务有关的过程、环境因素、法律法规与其它要求变更8.3 产品和服务的设计和开发8.3.1 设计和开发的策划8.3.2 设计和开发的输入8.3.3 设计和开发的输出8.3.4 设计和开发的评审8.3.5 设计和开发的验证8.3.6 设计和开发的确认8.3.7 变更的控制8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5
5、生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供/环境管理运行的控制8.5.2 生产和服务过程的确认8.5.3 标识和可追溯性8.5.4 顾客或外部供方的财产8.5.5 产品防护8.5.6 交付后的活动8.5.7 变更的控制8.6 产品和服务的放行8.7 不合格输出的控制第九章 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 过程的监视和测量9.4 产品的监视和测量9.5 管理评审第十章 持续改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附件一：过程关系图QM-01 质量手册 版本：A1第 5 页共 51 页第一章
6、 总则1.3 颁布令颁 布 令为健全和完善本公司的质量管理体系，提高产品在国内外市场的竞争力，不断提高产品质量、符合相关法律法规的要求，公司组织有关人员，根据ISO9001：2015 标准，结合本公司的实际情况，编制此质量手册 ，阐述公司质量体系的控制活动和要求.本手册是公司产品质量管理体系从设计、开发到生产和服务等过程中开展活动的基本法规和准则.各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量管理体系的建立、实施和持续改进.现在发布生效，后续修改视修改记录生效日期生效，全体员工遵照执行！XXX 公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-30QM-01 质量手册 版本：A1第 6
7、页共 51 页1.4 委托与授权为建立、实施、保持 ISO9001:2015 管理体系并持续改进其有效性，作为公司质量管理体系的最高管理者，现委托 YYY 为公司体系管理者代表，并授权全权负责：1.建立、实施及保持与 ISO9001:2015 标准相一致的质量管理体系；2.组织、协调、检查、指导和监督质量管理体系的有效运行，确保符合公司的方针和目标要求及预期的输出；3.组织开展内部质量管理体系审核；4.负责提升全公司所有员工的满足顾客、法规要求的质量意识；5.负责有关质量管理体系事宜的对外联络，包括特定的顾客要求的满足；6.向最高管理者汇报质量管理体系的运行绩效以供评审，并为质量管理体系的改进
8、提供依据.7.其它由最高管理者授权的质量体系的管理事宜。望全体员工对其工作予以大力支持和配合!XXX 公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-30QM-01 质量手册 版本：A1第 7 页共 51 页1.5 更改记录表更改标记 版次 更改日期 更改页码 更改内容 更改单号 修改人 批准人QM-01 质量手册 版本：A1第 8 页共 51 页第二章 质量管理体系概述2.1 公司简介XXX 公司是一家.联 系 人： ZZZ 电 话：传 真： Email：公司地址： 网 址：QM-01 质量手册 版本：A1第 9 页共 51 页2.2 质量方针和目标2.2.1 质量方针：“XXXX 全员参与；
9、XXXXX 客户满意。 ”公司质量方针的内涵主要有以下几点：1）坚持质量第一：质量是公司的命脉，公司里无论是产品、服务或者做事的效果都应强调质量，是其根本；公司全体员工应以一流的素质、一流的管理、一流的技术，执行客户、法律法规及行业标准的要求，来保证一流的质量.2）用户满意：用户是我们的上帝，是企业生存的基础.顾客的需要就是我们的目标，我们要立志成为感动用户的最亲切的载德人.成为社会和用户期待存在的企业。2.2.3 质量目标公司的总体质量目标：直通率98%/月；客户投诉2 起/月顾客满意度98%/月；注：1、质量目标可以量化，通过努力可以达成；2、各部门需要制定各部门可以量化的部门质量目标并实施；XXX 公司总经理: ZZZ 日期: 2016-12-30QM-01 质量手册 版本：A1第 10 页共 51 页2.3 公司质量管理体系组织架构图一：XXX 公司质量管理体系组织架构
